Política de reembolso
La Garantía de nuestras piezas tiene una duración de 30 días naturales a partir de que la pieza llega a manos del cliente. La pieza podrá ser repuesta o enmendada, esto aplica únicamente cuando el daño NO haya sido causado por el cliente.
Únicamente aplicara el reembolso sobre la pieza, si esta llegó a su destino dañada y no existe stock para reponerla al cliente y se realiza la aclaración en los primeros 2 días naturales (a partir de la fecha en la que la paquetería señale como entregada); el reembolso será únicamente sobre el valor total de la pieza adquirida, es así que el envío queda excluido del reembolso.
El reembolso no aplica para piezas personalizadas, piezas adquiridas con descuento y/o cualquier tipo de promoción. Ten en cuenta que piezas con el 50% de descuento se consideran piezas de liquidación o de saldos, por lo que podrían tener ciertas imperfecciones.
Para dudas o aclaraciones sobre algún daño ocurrido en alguna pieza, se requiere comunicar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo : dicentramexicana@gmail.com proporcionando su número de orden y nombre completo, los horarios de atención al cliente son de 9:00AM - 6:00PM HORA CENTRO DE MEXICO de lunes a viernes, a excepción de días festivos.
Devoluciones dentro la ciudad de Guadalajara, Jalisco y Zona Metropolitana, se agendaran con 72 Horas de anticipación y en puntos de entrega establecidos.
Para realizar cualquier cambio, enmendadura o reembolso se requiere que primero se nos haga llegar la pieza dañada a fin de llevar nuestros proceso internos de calidad, los gastos de envío corren a cuenta del cliente toda vez que la pieza haya sido adquirida dentro de alguna promoción o el envío haya sido gratuito, en caso de requerir una guía con costo, podrá ser solicitada a nuestro servicio de atención al cliente, liquidando un total del valor de la guía de $170 pesos M.X.N.
En caso de no incurrir en el punto anterior (adquisición por descuento o envío gratuito) iniciara el proceso de devolución a partir de la fecha en la cual nuestro servicio de atención al cliente es notificado de los motivos de la devolución, el cliente recibirá una guía pre pagada con la cual podrán enviar su pieza a devolución. El plazo de la devolución es de 5 días naturales y en caso que el plazo haya vencido, no habrá devolución alguna sobre la pieza.
Para hacer válida cualquier garantía posterior sobre la pieza, es necesario que solo y únicamente haya sido manipulada por joyeros y personal autorizado por la marca. En caso que cualquiera de las piezas sea llevada a mantenimiento o compostura con algún otro profesional ajeno a la marca, la pieza perderá cualquier tipo de garantía y/o acceso al servicio de mantenimiento que ofrecemos de forma gratuita.
Al confirmar su orden se aceptan de manera automática los terminos y condiciones contenidos en este aviso.