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ENVÍOS GRATIS EN LA COMPRA DE $1000

Políticas de devolución

La grantía de nuestras piezas de bisuteria tiene una duración de 30 días naturales a partir de que la pieza llega a manos del cliente, las piezas de joyería de autor tienen una garantía de 18 meses naturales. La pieza podrá ser repuesta o enmendada, esto aplica únicamente cuando el daño NO haya sido causado por el cliente.

Únicamente aplicara el reembolso sobre la pieza, si esta llegó a su destino dañada y se realiza la aclaración en las primeras 24hrs, a partir de la fecha en la que la paquetería señale como entregada. El reembolso sera únicamente sobre el valor total de la pieza adquirida, es así que el envío queda excluido del reembolso. Las compras con descuento o envío gratuito, quedan exentas de reembolso o intercambio, ÚNICAMENTE en caso de venir alguna pieza dañada puedes intercambiarla por otro producto o hacerte la reposición de la pieza dañada.

Para dudas o aclaraciones sobre algún daño ocurrido en alguna pieza, se requiere comunicar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo: contacto@dicentramexicana.com proporcionando su número de orden y nombre completo, los horarios de atención al cliente son de 9:00AM - 6:00PM HORA CENTRO DE MEXICO de lunes a viernes, a excepción de días festivos. 

Devoluciones dentro la ciudad de Guadalajara, Jalisco y Zona Metropolitana,  se agendaran con 72 Horas de anticipación y en puntos de entrega establecidos.

Para realizar cualquier cambio, enmendadura o reembolso se requiere que primero se nos haga llegar la pieza dañada a fin de llevar nuestros proceso internos de calidad, los gastos de envío corren a cuenta del cliente toda vez que la pieza haya sido adquirida dentro de alguna promoción  o el envío haya sido gratuito, en caso de requerir una guía con costo,  podrá ser solicitada a nuestro servicio de atención al cliente,  liquidando un total del valor de la guía de $150 pesos M.X.N. MUY IMPORTANTE, para poder realizar la devolución o intercambio de cualquier pieza, es necesario que venga en el mismo empaque en el que te llegó.

En caso de no incurrir en el punto anterior (adquisición por descuento o envío gratuito) iniciara el proceso de devolución a partir de la fecha en la cual nuestro servicio de atención al cliente es notificado de los motivos de la devolución, el cliente recibirá una guía pre pagada con la cual podrán enviar su pieza a devolución. El plazo de la devolución es de 5 días naturales y en caso que el plazo haya vencido, no habra devolución alguna sobre la pieza.

En caso de regresarse el paquete a nuestras instalaciones debido a que el cliente estuvo ausente al momento de la entrega, no acudió a la recoleccióon de su paquete (según se lo indique la paquetería, mediante llamada, correo o dentro de la misma página de rastreo al momento de revisar los movimientos de su guía), proporcionó mal sus datos de envío o por cualquier situación ajena a la marca, no se realizará ningún reembolso y será necesario que se pague el reenvío del mismo o cualquier gasto que se genere de manera adicional. Dicentra Mexicana no se hace responsable de la devolución de parte de la paquetería, en cualquiera de los casos anteriormente mencionados. Es responsabilidad del comprador o destinatario de contactar al equipo de atención al cliente de Dicentra Mexicana, para agendar el reenvío de su paquete, asi como realizar el pago de los costos generados (La devolución que realiza la paquetería a nuestras instalaciones genera un cobro, así como el reenvío al destinatario). El paquete solamente se guardará en almacén por un periodo máximo de 6 meses naturales, una vez pasado ese tiempo, el paquete se da por perdido y Dicentra Mexicana no tiene ninguna obligación de seguirlo almacenando. Un vez dándose por perdido el paquete, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación o reembolso de este pedido. 

Solamente puede realizarse la cancelación del pedido si aún no se ha pagado. Una vez pagado o preparado su pedido ya no se puede cancelar. Si no estas segur@ de realizar tu pedido te recomendamos esperar para así evitar alguna inconformidad.

 Al confirmar su orden se aceptan de manera automática los terminos y condiciones contenidos en este aviso.

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