Políticas de devolución
Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Garantía de los productos
Las piezas de joyería de autor cuentan con una garantía de 1 mes natural, contado a partir de la fecha en que la paquetería registre el pedido como entregado.
Asimismo, las piezas cuentan con 12 meses naturales de mantenimiento gratuito, beneficio que aplica únicamente para piezas adquiridas a precio regular, es decir, aquellas que no hayan sido adquiridas con descuento o promoción.
En caso de presentarse algún desperfecto, la pieza podrá ser reparada o repuesta, siempre y cuando el daño no haya sido ocasionado por el cliente.
La garantía no aplica en casos de:
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mal uso
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golpes o caídas
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manipulación indebida
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exposición a químicos
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desgaste natural por el uso
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modificaciones realizadas por terceros
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cualquier daño ocasionado posteriormente por el cliente
Dicentra Mexicana se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un uso posterior por parte del cliente.
Reembolsos
Debido a que nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal, personalizada y bajo pedido, no realizamos reembolsos una vez confirmada la compra.
Cada pieza es producida específicamente para el cliente, por lo que no es posible cancelar, devolver o solicitar reembolso del pedido una vez iniciado el proceso de elaboración.
En caso de que una pieza llegue dañada o presente algún defecto de fabricación, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, tomando como referencia la fecha y hora que indique la paquetería como entregado.
Una vez realizada la revisión correspondiente, Dicentra Mexicana podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
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Reposición de la pieza dañada, o
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Cambio por otro modelo de valor equivalente
Esto aplica únicamente cuando el daño no haya sido ocasionado por el cliente.
Dicentra Mexicana se reserva el derecho de evaluar cada caso para determinar si el daño corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado posteriormente por el cliente.
Proceso para reportar un daño
Para cualquier duda o aclaración sobre daños en una pieza, es necesario contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo:
Incluyendo:
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número de orden
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nombre completo
Horario de atención:
Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Centro de México)
Excepto días festivos.
Condiciones para cambios o reposiciones
Para poder realizar cualquier cambio, reparación o reposición, es necesario que primero se nos haga llegar la pieza dañada para poder llevar a cabo nuestros procesos internos de revisión y control de calidad.
Condiciones para el retorno de paquetes
Para realizar el retorno de una pieza, el paquete deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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La pieza deberá enviarse en su empaque original.
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El paquete debe incluir todos los accesorios con los que fue entregado, tales como bolsas, cajas, certificados, tarjetas u otros elementos incluidos en el pedido.
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El paquete deberá enviarse debidamente sellado y protegido para evitar daños durante el transporte.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete esté correctamente embalado.
Dicentra Mexicana no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte cuando el paquete no haya sido embalado correctamente por el cliente.
En caso de que la pieza no sea enviada con su empaque original, accesorios completos o llegue en condiciones distintas a las originalmente entregadas, Dicentra Mexicana se reserva el derecho de rechazar el cambio, reparación o reposición solicitada.
El producto debe enviarse sin señales adicionales de uso, alteración o manipulación.
Costos de envío para devoluciones
Los gastos de envío generados para el retorno de piezas correrán por cuenta del cliente, salvo que Dicentra Mexicana determine que el daño corresponde a un defecto de fabricación.
Envío de piezas para revisión
Una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya sido notificado del daño o defecto reportado, se proporcionarán las instrucciones necesarias para realizar el envío de la pieza para su revisión.
Servicio de mantenimiento
Las piezas de joyería de autor cuentan con 12 meses de mantenimiento gratuito a partir de la fecha de entrega del pedido.
Este beneficio aplica únicamente para piezas adquiridas a precio regular, por lo que no aplica para piezas adquiridas con descuento o promoción.
El servicio de mantenimiento incluye:
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limpieza profesional de la pieza
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revisión general de montaduras
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ajuste de elementos que se hayan aflojado con el uso normal
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revisión de piedras y monturas
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mantenimiento general de la pieza
- Reposición de circonias
Este servicio no cubre daños ocasionados por el cliente, tales como:
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golpes o caídas
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mal uso
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exposición a químicos
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modificaciones realizadas por terceros
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desgaste extremo de la pieza
Los gastos de envío para realizar el mantenimiento correrán por cuenta del cliente.
Para solicitar el servicio de mantenimiento, el cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo:
Incluyendo:
-
número de orden
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nombre completo
Dicentra Mexicana se reserva el derecho de evaluar el estado de la pieza antes de realizar cualquier servicio de mantenimiento.
Paquetes retornados
En caso de que el paquete regrese a nuestras instalaciones debido a:
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ausencia del cliente al momento de la entrega
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no acudir a la recolección del paquete
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datos de envío incorrectos
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cualquier situación ajena a Dicentra Mexicana
No se realizará ningún reembolso.
Será necesario cubrir los costos de reenvío y cualquier gasto adicional generado.
Es responsabilidad del cliente contactar a nuestro equipo de atención para coordinar el nuevo envío.
El paquete será resguardado en almacén por un periodo máximo de 6 meses naturales.
Después de este tiempo, el paquete se considerará pedido abandonado, por lo que Dicentra Mexicana no tendrá obligación de seguir almacenándolo ni de realizar reposición alguna.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido pagados.
Una vez que el pedido ha sido pagado o preparado, no es posible cancelarlo.
Si no estás completamente segur@ de realizar tu compra, te recomendamos esperar antes de confirmar tu pedido para evitar cualquier inconformidad.
Variaciones en piezas artesanales
Todas nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:
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acabados
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texturas
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tamaño
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posición de ciertos elementos
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características de las gemas naturales
Estas variaciones forman parte del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación.
Piezas personalizadas o sobre pedido
Las piezas personalizadas o elaboradas bajo pedido especial no son elegibles para:
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cancelaciones
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cambios
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devoluciones
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reembolsos
Esto se debe a que dichas piezas se fabrican específicamente para el cliente, siguiendo las especificaciones solicitadas.
Tallas de anillos
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente su talla de anillo antes de realizar su compra.
Aunque Dicentra Mexicana proporciona guías y recomendaciones para elegir la talla correcta, no nos hacemos responsables por errores en la selección de talla realizados por el cliente.
En algunos casos puede ser posible realizar ajustes de talla, dependiendo del diseño de la pieza. Este servicio podrá generar costos adicionales.
Gemas naturales
Las gemas naturales pueden presentar inclusiones, variaciones de color, transparencia o pequeñas irregularidades propias de su origen natural.
Estas características no se consideran defectos, sino parte de la naturaleza y autenticidad de las piedras.
Cada gema es única, por lo que las piezas pueden presentar ligeras diferencias respecto a las imágenes mostradas en la tienda.
Aceptación de términos
Al confirmar tu orden, aceptas automáticamente los términos y condiciones establecidos en estas políticas.