ENVÍOS GRATIS EN LA COMPRA DE $1000

Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente tenemos disponibles varios métodos de pago, entre ellos se encuentran Pay Pal, Pago con tarjeta, Mercado Pago (Dentro de este método de pago puedes seleccionar también, deposito a cuentas o pago en tiendas de autoservicio) y KueskiPay.

Nuestros precios son en pesos mexicanos.

¿Qué hago si elegí depósito a cuenta bancaria o pago en tiendas de autoservicio?

Si elegiste depósito a cuenta bancaria, debes mandarnos tu comprobante, puede ser a través de un mensaje a cualquiera de nuestras redes sociales, mencionando tu número de orden, monto y tu nombre completo o mandarnos un correo electrónico a contacto@dicentramexicana.com. Una vez recibido tu comprobante comenzaremos a procesar tu pedido.

¿Qué precio tienen los envíos?¿Cuánto tarda en llegar mi producto? 

Recuerda que antes de enviar tu pedido, éste tiene un tiempo de preparación que suele ser en promedio de una semana (Puede ser más o puede ser menos). Si es un pedido especial y lo necesitas antes de una fecha en específico, te recomiendo mandarnos un mensaje primero para confirmar que puede estar listo a tiempo.

Envío Nacional (3-7 días hábiles): $160 MXN o gratis en la compra de $1000 o más 

Envío Express (2-3 días hábiles): $200 MXN (Si eres zona extendida tu envío puede tardar un poco más en llegar)

Envío Local: Tiene un costo de $95, esta opción es únicamente para Guadalajara y Zapopan. Si no eres de estas zonas de Jalisco, tu opción a elegir es alguna de las dos anteriormente mencionadas.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido, si elegí depósito a cuenta bancaria o tiendas de autoservicio?

Tienes 24 hrs para pagar tu pedido y mandar tu comprobante, si no se realiza dicho pago, se cancelara tu pedido.

¿Qué pasa si no hay stock de un producto que quiero?

Puedes mandarnos un mensaje mencionándonos el producto que deseas, en ocasiones podemos realizar nuevamente el producto. Recuerda qué hay algunas piezas que son edición limitada o piezas únicas.

¿De qué material están hechos sus productos?

Nuestros accesorios están hechos de diversos materiales, desde latón, plata .925, chapa de oro, conchas, perlas naturales, piedras. Recuerda que al ser piedras naturales puede existir variaciones en el color, tamaño y forma. Por lo tanto si deseas elegir tú la piedra de tu pieza puedes hacerlo, mándanos un WhatsApp con la pieza en la que estás interesada y te enviamos fotos de las piedras disponibles.

Tenemos tres líneas dentro de la marca, productos importados (piezas no hechas por nosotros), Bisutería fina (piezas que armamos con mucho amor) y Joyería de autor (Son nuestras colecciones más importantes, ya que, se hacen desde cero en nuestro taller en Guadalajara, en colaboración con joyeros y artesanos mexicanos).

También podemos mandar a chapar accesorios que no tengan chapa, por un costo extra, si así lo deseas. Estas piezas no son elegibles para obtener descuento. Así como las piezas que se mandan a chapear bajo pedido, las piezas personalizadas, tampoco entran en descuento.

¿Dónde puedo ver sus productos en físico? 

Por el momento no contamos con un showroom, pero puedes visitarnos en los diferentes bazares en los que exponemos durante el año.

¿Lo que puedo ver en la tienda es lo único que tienen en stock?

Si, también tenemos otros productos pero son exclusivamente sobre pedido, para más informes nos puedes mandar mensaje por Instagram o Facebook.

¿Puedo cancelar un pedido?

Solamente puede realizarse la cancelación del pedido si aún no se ha pagado. Una vez pagado tu pedido ya no se puede cancelar ni reembolsar.

¿Tienen cambios o devoluciones?

Por cuestiones de higiene no tenemos cambios ni devoluciones en nuestros productos de joyería o accesorios del cabello. En caso de venir dañado tu producto por causa de la paquetería, se te puede realizar la reposición de la pieza dañada. IMPORTANTE tienes 24 hrs para notificarnos de cualquier daño que haya podido ocurrir en el traslado con la paquetería, una vez pasado este tiempo no nos hacemos responsables.

¿Qué pasa si se retorna a origen mi pedido?

En caso de regresarse el paquete a nuestras instalaciones debido a que el cliente estuvo ausente al momento de la entrega, no acudió a la recoleccióon de su paquete (según se lo indique la paquetería, mediante llamada, correo o dentro de la misma página de rastreo al momento de revisar los movimientos de su guía), proporcionó mal sus datos de envío o por cualquier situación ajena a la marca, no se realizará ningún reembolso y será necesario que se pague el reenvío del mismo y cualquier gasto que se genere de manera adicional. Dicentra Mexicana no se hace responsable de la devolución de parte de la paquetería, en cualquiera de los casos anteriormente mencionados. Es responsabilidad del comprador o destinatario de contactar al equipo de atención al cliente de Dicentra Mexicana, para agendar el reenvío de su paquete, asi como realizar el pago de los costos generados (La devolución que realiza la paquetería a nuestras instalaciones genera un cobro, así como el reenvío al destinatario). El paquete solamente se guardará en almacén por un periodo máximo de 6 meses naturales, una vez pasado ese tiempo, el paquete se da por perdido y Dicentra Mexicana no tiene ninguna obligación de seguirlo almacenando. Un vez dándose por perdido el paquete, el cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación o reembolso de este pedido. 

¿Tienen garantía mis productos de bisutería?

Si, en caso de venir dañado algún producto, a causa de un mal trato por parte de la paquetería, se te hará la reposición de la pieza dañada. Muy importante aclarar, que, en caso de notar que tu producto venga dañado, debes notificarnos inmediatamente recibas tu paquete para poder hacer válida esta garantía. Dispones de 24hrs para realizar esta aclaración. Para más información revisa "Políticas devolución".

Las piezas de bisutería tienen un mes de garantía, si dentro de este tiempo tu pieza sufre de algún desperfecto, esta podrá ser repuesta o arreglada por el taller sin ningún costo de compostura. (siempre y cuando, el desperfecto no haya sido causado por el cliente debido a un mal uso, malos cuidados o cualquier factor ocasionado por el cliente, que pueda alterar la naturaleza y funcionalidad de las piezas ) 

Los gastos de envío corren por parte del cliente.

No nos hacemos responsables si una vez vencida la garantía tu accesorio sufre algún daño, pues eso depende del buen trato y la limpieza que le des a tus piezas.

¿Tienen garantía mis productos de Joyería de autor?

Si, en caso de venir dañado algún producto, a causa de un mal trato por parte de la paquetería, se te hará la reposición de la pieza dañada. Muy importante aclarar, que, en caso de notar que tu producto venga dañado, debes notificarnos inmediatamente recibas tu paquete para poder hacer válida esta garantía. Dispones de 24hrs para realizar esta aclaración. Para más información revisa "Políticas devolución".

También contamos con servicio de mantenimiento gratuito a tus piezas de joyería de autor, este servicio de manera gratuita incluye compostura, reposición de piedra (siempre y cuando el daño no haya sido causado por el cliente) y limpieza. Los servicios de mantenimiento no tienen ningún costo dentro de los primeros 18 meses de haber adquirido tu pieza, solamente se le solicitará al cliente se haga cargo de los costos de envío.

En el caso de reposición de piedra, se colocará una pieza nueva similar a la adquirida; En caso de no tener en stock la misma piedra que adquirió el cliente se le recomendará alguna otra que se encuentre en existencia y que tenga un precio similar.

El servicio de mantenimiento gratuito, tiene una duración de 18 meses posteriores a tu compra

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