Políticas de envío
Políticas de Envío
Nos reservamos el derecho de enviar los pedidos por la paquetería que mejor se adecúe al tiempo de entrega y costo cotizado en la zona de checkout.
En caso de que la dirección proporcionada se encuentre en zona extendida y el costo del envío exceda el monto originalmente cotizado (ya sea envío nacional o express), se generará un cobro adicional para cubrir los costos logísticos del servicio en esa zona.
Como alternativa, existe la posibilidad de realizar el envío a la sucursal de paquetería más cercana a la ubicación del cliente, según lo estipulado en el primer párrafo de estas políticas.
También existen zonas en donde las paqueterías no realizan entrega a domicilio, por lo que el paquete podría enviarse a la sucursal más cercana para su recolección. Esta situación depende completamente de la paquetería y puede ocurrir sin previo aviso.
Preparación de pedidos
Antes de ser enviados, todos los pedidos pasan por un proceso de preparación.
La mayoría de nuestras piezas son elaboradas de manera artesanal y bajo pedido, por lo que es importante considerar el tiempo de preparación al momento de realizar tu compra.
Puedes consultar el tiempo estimado de preparación en la descripción de cada pieza dentro de nuestra tienda.
Tiempo de entrega
El tiempo total de entrega de tu pedido depende de dos factores principales:
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el tiempo de preparación de la pieza, el cual puedes consultar en la descripción de cada producto
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el tipo de envío seleccionado por el cliente al momento de realizar la compra
Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, el tiempo de tránsito depende exclusivamente de la empresa de mensajería.
Dicentra Mexicana no se hace responsable por retrasos ocasionados por la paquetería, factores logísticos, condiciones climáticas o cualquier circunstancia externa que pueda afectar los tiempos de entrega.
Responsabilidad del cliente en la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos de envío correctos y completos.
En caso de existir algún problema al momento de la entrega —por ejemplo:
será responsabilidad del cliente comunicarse directamente con la paquetería para reagendar la entrega o realizar la recolección del paquete en la sucursal indicada.
Paquetes retornados
Si el paquete regresa a nuestras instalaciones debido a:
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ausencia del cliente al momento de la entrega
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no acudir a la recolección del paquete
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datos de envío incorrectos
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cualquier situación ajena a Dicentra Mexicana
no se realizará ningún reembolso.
Para reenviar el paquete será necesario cubrir:
El cliente deberá contactar al equipo de atención al cliente de Dicentra Mexicana para coordinar el reenvío y realizar el pago correspondiente.
El paquete será resguardado en almacén por un periodo máximo de 6 meses naturales.
Una vez transcurrido ese tiempo, el paquete se considerará pedido abandonado y Dicentra Mexicana no tendrá obligación de seguir almacenándolo ni de realizar reembolso alguno.
Responsabilidad sobre el transporte
Dicentra Mexicana no se hace responsable por pérdidas totales o parciales del producto ocasionadas por la paquetería, ni por daños posteriores al uso del producto una vez entregado.
Envío asegurado
Para mayor protección de tu compra, ofrecemos la opción de Envío Asegurado por $400 MXN.
Esta modalidad incluye seguro contra robo, daño o pérdida durante el transporte.
En caso de que ocurra algún inconveniente con la paquetería, Dicentra Mexicana se hará responsable de reenviar la pieza sin costo adicional para el cliente.
El envío asegurado es opcional y debe seleccionarse al momento de realizar la compra.
endrá obligación de seguir almacenándolo ni de realizar reembolso alguno.
Envíos Internacionales
Realizamos envíos internacionales a distintos países. El costo y tiempo estimado de entrega se calcularán durante el proceso de compra o podrán confirmarse previamente a través de nuestras redes sociales o correo electrónico.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
Es importante considerar que los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles, cargos aduanales u otros impuestos locales establecidos por el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el costo del producto ni en el costo del envío y deberán ser cubiertos directamente por el cliente en caso de ser requeridos por la autoridad aduanera o la empresa de mensajería.
Dicentra Mexicana no tiene control sobre estos cargos ni puede estimar su monto, ya que dependen completamente de la legislación del país receptor.
Asimismo, Dicentra Mexicana no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales, ya que estos dependen exclusivamente de las autoridades del país de destino.
En caso de que el cliente no realice el pago de los impuestos o cargos aduanales requeridos, o no atienda las gestiones necesarias con la paquetería o autoridad aduanera para la liberación del paquete, el envío podrá ser considerado como abandonado.
En estos casos no se realizará ningún reembolso del pedido, ni Dicentra Mexicana tendrá obligación de gestionar un nuevo envío.
El cliente es responsable de verificar las regulaciones de importación de su país antes de realizar su compra.
Aceptación de términos
Al confirmar tu orden, aceptas automáticamente los términos y condiciones contenidos en estas políticas de envío.