Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente contamos con diversos métodos de pago, entre ellos:

  • PayPal

  • Pago con tarjeta

  • Mercado Pago (dentro de este método puedes seleccionar también depósito a cuenta bancaria o pago en tiendas de autoservicio)

  • Kueski Pay

  • Apple Pay

  • Otros métodos disponibles dentro de la plataforma

Todos nuestros precios están expresados en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro comprar en Dicentra Mexicana?

Sí. Nuestra tienda utiliza plataformas de pago seguras y encriptadas, como PayPal, Mercado Pago y pagos con tarjeta, que protegen tus datos financieros durante la transacción.

Además, Dicentra Mexicana cuenta con años de experiencia elaborando joyería artesanal y atendiendo clientes en toda la República Mexicana.

¿Cuánto tiempo tengo para pagar mi pedido si elegí depósito o pago en tiendas de autoservicio?

Tienes 24 horas para realizar el pago y enviarnos tu comprobante.

Si el pago no se realiza dentro de ese tiempo, tu pedido será cancelado automáticamente.

¿Qué precio tienen los envíos? ¿Cuánto tarda en llegar mi producto?

Antes de enviarse, todos los pedidos pasan por un tiempo de preparación, el cual varía dependiendo del producto, por favor revisar la descripción de tu pieza para conocer los tiempos de elaboración de la misma.

Si se trata de un pedido especial o necesitas tu pieza para una fecha específica, te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra para confirmar tiempos de entrega.

Opciones de envío

Envío Nacional
3 a 7 días hábiles
$200 MXN o gratis en compras mayores a $2,000 MXN

Envío Express
2 a 3 días hábiles
$300 MXN

Si tu domicilio se encuentra en zona extendida, el tiempo y costos de entrega puede ser mayor.

¿Ofrecen envío asegurado?

Sí.

Además de nuestras opciones de envío estándar, ofrecemos la opción de Envío Asegurado por $400 MXN.

Esta modalidad incluye seguro contra robo, daño o pérdida durante el transporte.

En caso de que ocurra algún inconveniente con la paquetería, Dicentra Mexicana se hará responsable y reenviará la pieza sin ningún costo adicional para el cliente.

Este servicio brinda mayor tranquilidad y protección para tu compra, especialmente en pedidos de mayor valor.

El envío asegurado es opcional y debe seleccionarse al momento de realizar la compra.

¿Qué pasa si no hay stock de un producto que quiero?

Puedes enviarnos un mensaje mencionando el producto que deseas.

En algunos casos podemos volver a producir la pieza, aunque debes considerar que:

  • Algunas piezas son edición limitada

  • Otras son piezas únicas

¿Lo que puedo ver en la tienda es lo único que tienen en stock?

No.

También realizamos piezas personalizadas, si deseas más información puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales.

¿De qué material están hechos sus productos?

Puedes consultar en la descripción de cada artículo los materiales con los que está elaborada cada pieza.

Si deseas realizar alguna modificación en los materiales —por ejemplo, cambiar el metal o la gema— en muchos casos es posible hacerlo. Para más información puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o redes sociales.

En el caso de las piedras naturales, es importante considerar que pueden presentar ligeras variaciones en color, tamaño o forma. Estas características forman parte de su naturaleza y hacen que cada pieza sea verdaderamente única.

¿Las gemas naturales pueden verse diferentes a las fotos?

Sí.

Las gemas naturales son únicas y pueden presentar ligeras variaciones en:

  • color

  • transparencia

  • inclusiones naturales

  • forma del corte

Estas variaciones no son defectos, sino características propias de las piedras naturales.

¿Pueden hacer piezas personalizadas?

Sí.

En Dicentra Mexicana también realizamos piezas personalizadas, ya sea:

  • elaboradas en oro

  • con gemas específicas

  • o con modificaciones de diseño

Para solicitar una pieza personalizada puedes escribirnos por Instagram, Facebook o correo electrónico.

Las piezas personalizadas no participan en promociones ni descuentos.

¿Dónde puedo ver sus productos en físico?

Por el momento no contamos con showroom.

¿Puedo cancelar un pedido?

La cancelación de un pedido solo puede realizarse si aún no ha sido pagado.

Una vez realizado el pago, no es posible cancelar ni solicitar reembolso.

¿Tienen cambios o devoluciones?

Por cuestiones de higiene, no contamos con cambios ni devoluciones en productos de joyería o accesorios para el cabello.

Sin embargo, si tu producto llega dañado por la paquetería, podemos realizar la reposición de la pieza dañada.

Debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas después de recibir tu paquete para poder hacer válida esta reposición.

¿Qué pasa si mi pedido se retorna a origen?

Si el paquete regresa a nuestras instalaciones debido a:

  • ausencia del cliente al momento de la entrega

  • no acudir a la recolección del paquete

  • datos de envío incorrectos

  • cualquier situación ajena a la marca

No se realizará ningún reembolso.

Será necesario cubrir los costos de retorno y el nuevo envío para poder reenviar el pedido.

El paquete será resguardado en almacén por un periodo máximo de 6 meses naturales. Después de este tiempo se considerará pedido abandonado.

¿Tienen garantía mis productos de bisutería?

Sí.

Las piezas de bisutería cuentan con 1 mes de garantía.

Si dentro de este tiempo tu pieza presenta algún desperfecto, podrá ser reparada o repuesta por el taller, siempre que el daño no haya sido causado por mal uso o manipulación del cliente.

Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

¿Mis piezas con chapa de oro durarán toda la vida?

La respuesta corta es no.

El baño de oro, la chapa de oro y otros recubrimientos son capas superficiales, por lo que con el uso natural eventualmente presentarán desgaste.

La duración del recubrimiento dependerá de diversos factores, entre ellos:

  • el pH de la piel

  • el estilo de vida

  • los cuidados que se le den a la pieza

En caso de que con el tiempo tu pieza requiera mantenimiento, en Dicentra Mexicana contamos con servicio de rechapeado y mantenimiento para tus piezas, con el objetivo de que puedan conservar su belleza el mayor tiempo posible.

Si en algún momento deseas realizar este servicio, puedes contactarnos a través de nuestras redes sociales o correo electrónico para brindarte más información.

¿Cómo debo cuidar mi joyería?

Para mantener tus piezas en buen estado te recomendamos:

  • evitar el contacto con perfumes, cremas o químicos

  • quitarte la joyería al bañarte o nadar

  • guardarla en un lugar seco

  • limpiarla ocasionalmente con un paño suave para joyería

Estos cuidados ayudarán a prolongar el brillo y la vida de tus piezas.

¿Tienen garantía las piezas de joyería de autor?

Sí.

En caso de que tu producto llegue dañado por la paquetería, se realizará la reposición de la pieza siempre que se nos notifique dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.

Además, nuestras piezas cuentan con servicio de mantenimiento gratuito durante los primeros 12 meses posteriores a tu compra, que incluye:

  • compostura

  • limpieza

  • reposición de piedra

Este servicio aplica únicamente cuando el daño no haya sido ocasionado por el cliente.

La garantía no cubre daños derivados de:

  • golpes o caídas

  • mal uso o manipulación indebida

  • exposición a químicos

  • modificaciones realizadas por terceros

  • desgaste natural por el uso

El cliente únicamente deberá cubrir los gastos de envío.

En caso de reposición de piedra, se colocará una gema similar a la adquirida originalmente. Si la piedra original no se encuentra disponible, se recomendará una alternativa de valor equivalente.

Este servicio no aplica para piezas adquiridas con descuento.

Tallas de Anillos

¿Cómo puedo saber mi talla de anillo?

Existen varias formas de conocer tu talla.

Medir un anillo que ya tengas

Si ya tienes un anillo que te quede bien en el dedo donde usarás la pieza, puedes medir el diámetro interior del anillo y compararlo con la siguiente tabla.

Diámetro interior Talla MX
15.7 mm 5
16.5 mm 6
17.3 mm 7
18.1 mm 8
19.0 mm 9
19.8 mm 10
20.6 mm 11
21.4 mm 12

Medir tu dedo con un hilo o tira de papel

  1. Rodea tu dedo con un hilo o tira de papel.

  2. Marca el punto donde se cruzan los extremos.

  3. Mide la longitud con una regla.

  4. Divide el resultado entre 3.14 para obtener el diámetro aproximado.

  5. Compáralo con la tabla de tallas.

Acudir a una joyería

La forma más precisa es acudir a cualquier joyería para que midan tu dedo con un medidor de anillos.

Este proceso suele tomar menos de un minuto.

Recomendaciones importantes

  • Si tu dedo está entre dos tallas, normalmente se recomienda elegir la talla más grande.

  • La talla puede variar dependiendo de la temperatura o la hora del día.

  • Si el anillo es muy ancho, puede ser recomendable elegir media talla más grande.

¿Qué pasa si pido un anillo y no es mi talla?

En muchos casos es posible realizar ajustes de talla, dependiendo del diseño de la pieza.

Si tienes dudas antes de comprar, puedes escribirnos y con gusto te ayudaremos a elegir la talla correcta.